Podvodníci mohou turisty připravit o peníze přes rezervace. Evropská komise vyšetřuje Booking

Booking.com používá spousta nejen českých turistů. Není divu. Na jednom místě najdete hotely, apartmány i penziony prakticky po celém světě, můžete si porovnat ceny a během několika minut máte dovolenou zamluvenou. Jenže ona obrovská popularita platformy je také problém, protože láká podvodníky. A některé jejich triky jsou podstatně propracovanější než klasický e-mail s nesmyslným překladem a podezřelým odkazem.

Evropská komise proto 21. října 2026 zahájila formální vyšetřování Booking.com podle evropského nařízení o digitálních službách, známého pod zkratkou DSA. Chce zjistit, zda společnost dělá dost pro to, aby chránila zákazníky před falešnými ubytováními a podvodnými žádostmi o peníze.

Podvod funguje celkem jednoduše a hlavně to celé vypadá velmi reálně. Zamluvíte si apartmán třeba v Itálii, dostanete potvrzení a začnete se těšit na dovolenou. Jenže krátce nato přijde zpráva, podle které se nepodařilo ověřit vaši platební kartu. Abyste o rezervaci nepřišli, máte kliknout na přiložený odkaz a údaje o kartě zadat znovu. Musíte to udělat rychle, protože jinak prý hotel rezervaci zruší.

Problém je v tom, že taková zpráva může obsahovat vaše skutečné jméno, termín pobytu i cenu ubytování. Někdy se navíc může objevit přímo v komunikaci související s rezervací. Jak je to možné? Jedním ze scénářů je napadení účtu konkrétního ubytovatele. Útočník pak může získat přístup k údajům o rezervacích nebo komunikačnímu systému a vydávat se za skutečný hotel.

Z pohledu zákazníka přitom všechno na první pohled sedí. Hotel existuje, rezervace je skutečná a údaje ve zprávě odpovídají tomu, co si objednal. Jen požadavek na platbu pochází od někoho úplně jiného. Právě způsob sdílení rezervačních údajů s ubytovateli a fungování interních zpráv patří mezi oblasti, které chce Evropská komise prověřit.

Pokud jste na podvodný odkaz klikli a zadali údaje o platební kartě, není na co čekat. Co nejrychleji kontaktujte svou banku a nechte kartu zablokovat. Udělat to přes internetové bankovnictví obvykle můžete i sami. Banka vám zároveň poradí, jak řešit případné neautorizované platby.

Pokud jste podvodníkům poslali také přihlašovací údaje, změňte heslo k účtu Booking.com a zapněte dvoufázové ověřování. A pokud stejné heslo používáte i jinde, změňte ho také tam. Podezřelou komunikaci nahlaste zákaznické podpoře Booking.com. Jestli už vám peníze skutečně zmizely z účtu, obraťte se také na Policii ČR. Předtím si uložte zprávy, odkazy, potvrzení plateb a další dostupné podklady.

Že nejde jen o teoretické riziko, ukazuje i případ, o kterém jsme před časem psali. Česká turistka přes falešný odkaz zadala údaje ke kartě. Potvrdila dvě platby, nakonec odešly platby čtyři. Celkem přišla o 20 980,46 Kč. Případ řešila česká policie, které o něm také informovala. 

Evropská komise ovšem neprověřuje jen podvodné platební zprávy. Dalším problémem jsou falešné nabídky ubytování. Může jít například o apartmán, který ve skutečnosti neexistuje, nebo o nemovitost nabízenou někým, kdo ji vůbec nemá právo pronajímat.

Turista pak zaplatí, dorazí na místo a zjistí, že žádný rezervovaný apartmán na dané adrese není. Případně tam sice dům stojí, ale jeho skutečný majitel o žádném pronájmu nic neví. Při výběru ubytování se proto vyplatí sledovat také historii a obsah recenzí, porovnat fotografie s mapami a zbystřit u nabídek, které jsou výrazně levnější než okolní ubytování. Ani dobré recenze nebo pěkné fotografie nejsou absolutní zárukou bezpečnosti. Mohou ale pomoci odhalit nabídky, u kterých něco nesedí.

Pozor také na ubytování, která jsou označena jako nová v nabídce a kde je třeba jen jedna recenze. Ano, může to být krásný fungl nový apartmán, ale jak jsme se sami přesvědčili na vlastní kůži, může jít o problematické ubytování. To buď vůbec neexistuje a je to tedy rovnou podvod, nebo provozovatel měl tolik negativních recenzí, že původní ubytování smazal, přejmenoval a do nabídky Bookingu ho vrátil jako nové.

Třetí oblast vyšetřování se týká výsledků vyhledávání. Ubytovatelé si mohou na Booking.com za určitých podmínek zaplatit lepší umístění své nabídky, například prostřednictvím vyšší provize pro platformu.

Samotné zvýhodňování placených nabídek není zakázané. Evropská komise ale prověřuje, zda je pro zákazníka dostatečně zřejmé, že se konkrétní hotel objevil na výhodnější pozici právě díky platbě. Člověk totiž může snadno získat dojem, že první nabídka ve výsledcích je automaticky nejlepší nebo nejvhodnější. Přitom se na jejím umístění může podílet také obchodní dohoda s provozovatelem platformy.

Je důležité dodat, že zahájení vyšetřování neznamená, že Evropská komise už prokázala porušení pravidel. Komise bude dál shromažďovat informace, posuzovat bezpečnostní opatření a může po společnosti požadovat další vysvětlení nebo změny. Booking.com uvedl, že s evropskými úřady spolupracuje a že ochranu zákazníků, jejich osobních údajů a boj proti internetovým podvodům považuje za své priority.

Pokud by se porušení evropského nařízení DSA skutečně prokázalo, společnosti by teoreticky mohla hrozit pokuta až 6 % jejího celosvětového ročního obratu.

Pro úplnost, podvody založené na falešných zprávách od ubytování se netýkají pouze Bookingu. Podvodníci se obecně snaží získat údaje o rezervacích i kdekoliv jinde, aby následně mohli posílat realisticky vypadající výzvy k platbám. Před časem nás na stejnou věc upozornil také jeden dánský kemp, kde jsme byli ubytovaní na jaře s tím, že se mu někdo naboural do databáze hostů a mohl tedy tyto údaje získat.

Zdroj: Evropská komise, Euronews, Booking.com