Portál Booking.com zná asi každý. Najít, rezervovat a zaplatit ubytování přes tento web je velmi snadné a výběr je opravdu široký. Samotný Booking píše, že má v nabídce 28 milionů ubytovacích jednotek a z toho 6,6 milionů je ubytování v soukromí. Výhodou je kromě širokého výběru ale také fakt, že při jednání s pronajímateli má člověk „v zádech“ velkou společnost a když na to přijde, nemusí se s nikým dohadovat a může problém řešit s Bookingem. Ten má totiž v provozu zákaznickou linku a její operátoři pak dotčené ubytování mohou kontaktovat a problém řešit za vás. Najít telefonní číslo téhle linky ale není úplně jednoduché.
My jsme nedávno právě takový problém řešili. Šlo o zaplacené ubytování na chatě, kde po příjezdu bylo deset stupňů a ačkoliv paní slibovala, že se chata rychle ohřeje, nebyla to pravda. Navíc v kuchyni tohoto absolutně promrzlého objektu žádné topení nebylo a dotyčná se ani neobtěžovala zatopit v chatě, kde dva týdny před našim příjezdem nikdo nebyl, třeba o den dříve. Raději než mrznout v chatě (tím spíše s ročním dítětem) jsme ještě ten stejný den odjeli. Jenže chata byla zaplacená na 4 noci, což nás stálo osm tisíc.
Bylo tedy potřeba to nějak řešit a protože jsme všechno rezervovali a platili přes Booking, ideálem byla zákaznická linka. Jenže najít telefonní číslo se ukázalo jako problém. Přímo na webu Bookingu jsme ho nenašli. Pouze je tam uvedena informace o tom, že telefon najdete v rezervaci. Na mailu jsme ale v žádné ze zaslaných zpráv také nic takového nenašli.
Další možností je přihlásit se na Booking pod emailem, který používáte pro rezervování ubytování. V nabídce pak vyberete „Rezervace a cesty“ a tam najdete výpis všech provedených rezervací. Po rozkliknutí se nám z nějakého důvodu u některých rezervací objevuje „Rezervace proběhla“ a na příslušné stránce se ukazuje řada informací, ale ne telefon na zákaznickou linku. Když jsme ale takhle proklikali více rezervací, některé nás přesměruji na potvrzení rezervace ve formě tabulky, a právě až tady dole pod tabulkou je telefon uveden (viz obrázek níže).
Každopádně až budete volant na zákaznickou linku, automat vás nepustí dále do té doby, dokud nezadáte číslo rezervace a PIN. Tato čísla už vždy najdete vpravo nahoře ve svých rezervacích.
Booking má v provozu jak mezinárodní zákaznickou linku, tak i české číslo s českými operátory. Těch je samozřejmě méně, takže toto číslo funguje pouze přes den a je velmi pravděpodobné, že budete na telefonu muset na připojení čekat déle. Během této doby vám automat nabídne možnost připojení na operátora hovořícího anglicky. Anglická linka funguje nepřetržitě.
Čísla zákaznické linky najdete níže:
