Výběr leteckých společností v Evropě je obrovský. Létat do různých koutů světa jde někdy za velmi atraktivní ceny. Jenže částka za letenku obvykle není to jediné, co cestující zajímá. I špatná zkušenost s aerolinkou totiž může ovlivnit budoucí výběr. Společnost Flightright proto sestavila žebříček 20 největších leteckých společností, které podrobila zkoumání. Výsledky najdete v přiložených tabulkách níže v článku. Některé z nich vás určitě překvapí.
Průzkum trval šest měsíců a probíhal od začátku letošního ledna. Aby byly podmínky rovné, hodnotily se u všech leteckých společností tři kategorie. V nich se dalo získat od jedné do pěti hvězdiček.
Prvním posuzovaným faktorem byla spolehlivost leteckých společností. To znamená, že Flightright sbíral data o zpožděných a zrušených letech. Podle toho mohli vyhodnotit, které aerolinky jsou spolehlivé a které ne. K porovnávání využili databáze s miliony údaji. Stěžejním bodem pak byla platební morálka. Ta se týká vyplácení odškodného za zpožděné a zrušené lety. Hodnotilo se, jak rychle jsou letecké společnosti schopny reagovat a vyplatit částku na účet.
Posledním faktorem byla spokojenost zákazníků. Tady už hodnocení mohli ovlivnit cestující svými odpověďmi a především zkušenostmi s leteckými společnostmi. Dotazovaní odpovídali na sedm otázek a každá z nich měla pět možných odpovědí.
V průzkumu tak zazněly například otázky:
| Letecká společnost | Průměr hodnot | Spolehlivost | Platební morálky | Spokojenost zákazníků |
| Finnair | 2,48 | 1,5 | 3 | 2,94 |
| Vueling | 2,52 | 3,5 | 2 | 2,06 |
| Ryanair | 2,58 | 3,5 | 2 | 2,25 |
| easyJet | 2,68 | 3 | 3 | 2,03 |
| KLM | 2,72 | 2 | 4 | 2,15 |
| British Airways | 2,72 | 2 | 3 | 3,15 |
| Wizz Air | 2,72 | 3 | 3 | 2,17 |
| Condor | 2,72 | 3 | 3 | 2,17 |
| Swiss International | 2,76 | 2,5 | 3 | 2,78 |
| Turkish Airlines | 2,80 | 4 | 2 | 2,40 |
| *Hodnocení vyjadřuje počet hvězdiček (0-5) |
Z obou přehledů je jasně vidět, že si nejhůře nevedly pouze nízkonákladové společnosti. Vyskytují se mezi nimi například British Airways nebo KLM. Nejvíce jejich hodnocení sráží spolehlivost - tedy množství zrušených a opožděných letů v Evropě. Nejméně spolehlivou společností je pak Finnair. Zajímavé je, že žádná z leteckých společností, ani z těch, které jsou v TOP 10 nejlepších, nemá známky lepší než 4 hvězdičky. V oblasti spokojenosti zákazníků tohoto hodnocení nedosahuje žádná aerolinka.
Napište nám do komentářů, zda by tento výzkum ovlivnit váš výběr letecké společnosti nebo se raději zaměřujete na jiné faktory?
Zdroj: Flightright
| Letecká společnost | Průměr hodnot | Spolehlivost | Platební morálka | Spokojenost zákazníků |
| Discover airlines | 3,33 | 2,5 | 5 | 2,49 |
| Eurowings | 3,32 | 3,5 | 4 | 2,46 |
| Iberia | 3,25 | 4,5 | 3 | 2,26 |
| TAP Portugal | 3,24 | 3 | 4 | 2,71 |
| TUIfly | 3,23 | 3 | 4 | 2,69 |
| Austrian | 3,19 | 3,5 | 3 | 3,07 |
| Lufthansa | 3,18 | 3,5 | 3 | 3,03 |
| Air France | 3,15 | 2,5 | 4 | 2,94 |
| Wideroe's Flyveselskap | 3,14 | 2,5 | 4 | 2,93 |
| SAS | 2,85 | 3,5 | 3 | 2,05 |
| *Hodnocení vyjadřuje počet hvězdiček (0-5) |
