Při naší nedávné cestě na Slovensko jsme potřebovali zajistit několik ubytování. V některých lokalitách nebylo v našem termínu úplně na výběr, takže jsme v jednom případě využili volné ubytování, které nemá na Bookingu žádné recenze, protože je tam nové. Spousta lidí se těmto ubytováním vyhýbá, protože nepozná, jaké ubytování ve skutečnosti je. My jsme to riskli. Ubytování jako takové bylo pěkné a na pěkné místě, jenže byl tu jeden problém.
Celý náš pobyt nám tam pípal alarm. Ironií osudu bylo, že tohle neprověřené místo jsme vybrali proto, že jsme chtěli klid.
Chatě jsme napsali na Booking hodnocení, kde jsme ocenili vybavení i místo, ale kritizovali jsme přístup majitele. Dnes už hodnocení u chaty nenajdete, protože si majitel chatu přejmenoval. Teď to je Chata na Bezovci, Booking ubytování prezentuje jako novinku v nabídce a chata opět nemá žádné hodnocení. Tohle je asi další argument, proč v dnešní době využívat úplně nová ubytování v nabídce asi není dobrý nápad.
Ubytování jsme si našli v malém lyžařském areálu Bezovec v chatce, která se jednoduše jmenuje Chata Bezovec. Jde o místo nedaleko hranic kousek nad Bratislavou.
Na naše poměry šlo o poměrně drahé ubytování s cenou 4000 Kč za noc. Lokalita kdesi uprostřed kopců ale vypadala velmi pěkně a pro jednou jsme tedy udělali výjimku.
Chatku jsme chvíli hledali, nakonec se ukázalo, že je přímo na malé sjezdovce v řadě stejných chatek, které na rozdíl od této čekají na rekonstrukci. V okolí téměř nikdo, všude absolutní klid. Přesně takhle jsme si to představovali. Paráda!
V ubytování nikdo nebyl. Po telefonu nám majitel sdělil, kde je klíč schovaný a že na to stejné místo ho máme druhý den, kdy jsme odjížděli, zase uložit. Jenže když jsme do chatky vlezli, uvnitř pípal alarm. Je to takový ten režim, kdy ovládací panel pípá do té doby, dokud tam nezadáte kód. Opět jsme tedy volali majitelovi, jenže se ukázalo, že kód není potřeba. Před námi tam prý byla jeho manželka, „s alarmem asi něco udělala a něco se s tím pokusíme udělat“. To bylo naposledy, co jsme s pánem mluvili. Pak už se nikdo neozval, dotyčný byl zjevně na dovolené a neměl zájem to dále řešit.
Z toho, co nám majitel chatky sdělil, vyplývá, že o pípajícím alarmu věděla jeho manželka i on ještě před naším příjezdem, ale nikdo nám to dopředu neřekl. Dokonce ani v momentě, kdy jsme s ním mluvili ohledně klíčů a odemykání chaty. „A to tady bude takhle pípat celou dobu?“ Zeptala se zklamaně manželka. Ano, takhle to tam opravdu pípalo celou dobu.
Zkoušeli jsme to vyřešit nějakou vlastní cestou, nakonec jsme čím dál otravnější pípání vyřešili alespoň ucpáním pípajícího ovládacího panelu polštářem. Díky tomu to do ložnice slyšet nebylo. Pravdou ale je, že kdybychom s sebou neměli dítě, které bylo po delší cestě z Prahy už dost vyřízené, tak prostě rovnou zase odjedeme.
Ze zkušeností víme, že podobné potíže je nejlepší řešit samozřejmě přímo s majitelem. Ti většinou obratem situaci napraví. Pokud se k tomu nemají, jako to bylo v tomto případě, je nutné hned volat na linku Bookingu. Když nic jiného, tak i tamní operátoři mohou majitele kontaktovat, což by ho mělo ještě více motivovat k nápravě. My jsme tu byli jeden den, takže jsme se spokojili s polštářem přišpendleným ke zdi přes smeták opřený o židli. Na Booking jsme ani nevolali a druhý den jsme pípající chatu zase opustili.
Tohle ubytování mělo ještě zábavnou dohru v podobě platby. Při rezervaci přes Booking jsme zadávali údaje o naší platební kartě, ubytování mělo platbu nastavenou na „zaplatíte při příjezdu“. Při příjezdu ale platbu nikdo neřešil a na naší žádost o fakturu také nikdo nereagoval. Respektive majitel nám do telefonu sdělil, že fakturu pošle, ale postavil se k tomu stejně jako s alarmem. Dále už to zjevně neřešil.
Až po více než měsíci dorazil email s dotazem, zda jsme dostali fakturu a jestli platba proběhla. V následující komunikaci s majitelem jsme se ptali na možnost snížení ceny vzhledem k tomu, že nás celý pobyt otravoval jejich alarm. Pochopení jsme se nedočkali. Byli jsme poučeni, že takové závady se prostě stávají, že v rámci korektního chování nás tam nechali přespat jednu noc, i když minimum jsou dvě noci (prý to byla chyba Bookingu, jinak denní rezervace není možná) a také jsme se měli připomenout s tím, že platba neproběhla. Fakturu jsme dostali na plnou částku. O snížení ceny se majitel vůbec bavit nechtěl. Škoda.
Poučení? Vždycky je nutné takovéto nepříjemnosti řešit hned při příjezdu, aby o nich věděl i Booking. Pak je možné řešit to i s větším odstupem. V našem případě jsme na linku Bookingu nevolali, takže takhle po měsíci už není moc šance s tím něco dělat a 4000 Kč za noc v pípající chatce jsme tedy zaplatili.
A za druhé, nová místa na Bookingu bez recenzí jsou skutečně riziko. Ubytování může být klidně pěkné, ale chybí reálné zkušenosti ostatních, které jsou naprosto zásadní. Klidně se vám může stát, že pak v posteli najdete štěnice. Nebo dojem kazí právě přístup majitelů. Letos jsme vlastně tato na Bookingu nová ubytování zatím využili dvakrát a problémy byly v obou případech.
Zdroj: autorský text
