Poradí, kde je na letišti neznámá levná restaurace i pohlídá let. Na Ruzyni spustili asistentku AVA

Na letišti se člověk často ptá na úplně základní věci, například kde je kontrola, kdy se otevře gate nebo na kterém pásu přijedou kufry. Letiště Václava Havla v Praze proto spustilo novou digitální asistentku AVA (Aviation Assistant), která má cestujícím odpovídat přímo v mobilu. Funguje jako chat a má odpověď prakticky na cokoli. Navíc funguje nonstop.

AVA je momentálně dostupná přes WhatsApp a během několika týdnů by měla přibýt také integrace s Facebook Messengerem. Komunikace funguje nepřetržitě, tedy 24 hodin denně, takže se na asistentku můžete obrátit i uprostřed noci, když řešíte například brzký ranní odlet nebo nečekanou situaci. Navíc funguje také v angličtině.

Jednou z hlavních funkcí je možnost „hlídat let“. Stačí do chatu zadat číslo letu a asistentka začne automaticky posílat důležité informace, jako například kdy se otevřou odbavovací přepážky, u jakého gate se nastupuje nebo kdy začne boarding. Po příletu pak dokáže oznámit i číslo pásu, na kterém se objeví zavazadla.

Letiště tím zároveň nahrazuje původní službu Hlídat let přes SMS. Ta v minulosti posílala cestujícím stejné informace formou zpráv, dnes ale na webu funguje už jen v omezené podobě. Aktuální informace o letech lze dostávat pouze e-mailem. Nová digitální asistentka tak přináší pohodlnější řešení, protože informace chodí přímo do chatu vašeho mobilu a cestující se mohou rovnou doptat na další detaily.

Digitální asistentka má ale sloužit i jako rychlá nápověda pro běžné dotazy. Poradí například s orientací v terminálech, pravidly pro přepravu tekutin, parkováním nebo s tím, kde najdete konkrétní službu. Součástí odpovědí jsou někdy také tipy na restaurace, obchody nebo další služby přímo na letišti. V březnu by měla přibýt funkce přepojení na operátora informační služby. Na základě historie komunikace nebudete muset problém znovu opakovat, vyřízení tak bude rychlejší.

Komunikaci s AVA jsme si vyzkoušeli přímo v našem telefonu. Po otevření odkazu je nutné konverzaci zahájit. Nejprve se objeví dvě zprávy, ve kterých se píše, že pokračováním v konverzaci souhlasíte se zpracováním uživatelských dat. V druhém textu se vám AVA představí a zeptá se, jak vám může pomoci. Můžete buď napsat svůj dotaz, nebo si vybrat z připravených témat v menu.

Zkusili jsme například dotaz, jak je to s pasovou kontrolou. Odpověď přišla během pár sekund a obsahovala poměrně dlouhou zprávu s vysvětlením, kdy kontrola probíhá, kde ji na terminálech najít a co všechno je potřeba mít připravené. Obstojně AVA odpověděla také na dotaz, jakou platnost musí mít cestovní pas do Egypta, navíc s odkazem na stránky Letiště Praha, kde lze nalézt podrobnější informace.

Po každé odpovědi se navíc znovu objeví výzva: „Vyberte tlačítko nebo využijte textové pole.“ Můžete tedy pokračovat dalším dotazem, nebo si vybrat některou z přednastavených možností. Na závěr nám přišla ještě zpráva, zda bychom mohli ohodnotit konverzaci. To se děje pomocí hvězdiček od jedné až do pěti.

Zdroj: Letiště Praha