Třicet let a nula ztracených zavazadel. Prozradíme, které letiště je stoprocentně spolehlivé

Na světě existuje jedno letiště, které drží rekord v netradiční disciplíně. Za dobu třiceti let provozu se tady neztratilo ani jedno jediné odbavené zavazadlo. Zajímavé je, že toto letiště patří ještě navíc k těm nejrušnějším, když ročně odbaví miliony cestujících. Najdete ho v japonské Ósace a jmenuje se Kansai.

Jeví se to možná trochu jako sci-fi, ale je tomu skutečně tak. Základem úspěchu podle webu Business Insider je nastavení velmi přísných postupů. Zaměstnanci letiště mají jasně daný systém předávání zavazadel mezi jednotlivými týmy. Podle časopisu Forbes je každý kufr navíc několikanásobně kontrolovaný, aby nedošlo k žádné chybě doručení. Klíčovým prvkem tak je pečlivá evidence.

Sama o sobě hraje velkou roli také kultura. Japonské letištní týmy jsou známé důrazem na přesnost, opatrnost a zodpovědnost za svěřený úsek. Nestane se tak, že by s vaším kufrem někdo házel nebo ho kopal po zemi, jako se to někdy děje na jiných letištích světa. Letiště Kansai se navíc dlouhodobě zaměřuje na prevenci.

Důležitá je zejména komunikace mezi personálem letiště a jednotlivými aerolinkami. Jedině tak může fungovat správné třídění zavazadel. Tím se daří předcházet problémům, které vedou ke ztrátě odbaveného kufru. Typickým příkladem je například nečekaná změna brány odletu nebo nejasnosti při překládkách na přestupech.

V době, kdy řada letišť na světě řeší vysoký počet reklamací, působí japonské letiště jako jednorožec. Přitom stačí nastavit přísné normy a dodržovat je. A je jedno, jestli se jedná o malé letiště, nebo to, které přepraví ročně přes milion cestujících. Stačí hledat způsoby, jak to jde, ne naopak.

Zdroj: Forbes, Business Insider