Nízká cena už cestujícím nestačí. Podle čerstvého žebříčku zákaznické spokojenosti od britské organizace Which? dopadají nejhůř právě nízkonákladové aerolinky, které staví byznys na příplatcích. Na krátkých trasách skončil poslední Ryanair (55 %) a hned za ním Wizz Air (59 %). Cestující v hodnocení kritizovali hlavně komfort a celkový dojem. Ryanair dostal dokonce jen jednu hvězdu za pohodlí sedadel.
Organizace Which? tvrdí, že cestujícím vadí typický nízkonákladový byznys. Tedy když se k levné letence přidá kabinové zavazadlo, výběr sedadla nebo priority boarding, výsledná cena už často nepůsobí tak výhodně. A zároveň roste frustrace z toho, jak složité je dopředu spočítat finální částku.
Do stejné debaty zapadá i zmínka o rozhodnutí britského regulátora reklamy (ASA), který se v návaznosti na šetření Which? zabýval tím, jak easyJet komunikuje ceny kabinových zavazadel.
Na opačném konci tabulky je Jet2 (76 %), který vynikl hlavně tím, že ruší méně letů na poslední chvíli a má solidní zákaznický servis. Dobře dopadly i další aerolinky typu Lufthansa, Norwegian, British Airways, KLM, TUI, Aer Lingus nebo Air France.
U dálkových letů si nejlépe vedla Singapore Airlines (81 %), těsně následovaná Emirates (80 %) a Virgin Atlantic (79 %). Žebříček zmiňuje také Qatar Airways, Air Canada, KLM a Etihad mezi dalšími silnými jmény.
V praxi z toho plyne jednoduchá rada. Pokud letíte na víkend jen s malým batohem, lowcost může pořád dávat smysl. Jakmile ale víte, že přihodíte kufr, sedadla vedle sebe nebo další služby, vyplatí se porovnat celkovou cenu. Mnohdy totiž nákupem dražší letenky ušetříte peníze a často i nervy.
Průzkum, ze kterého žebříček vychází, udělala britská spotřebitelská organizace Which?. V říjnu a listopadu 2025 oslovila 5518 lidí z veřejnosti, kteří v předchozích 12 měsících letěli v ekonomické třídě z britského letiště (od října 2024). Respondenti popsali zkušenosti dohromady z 9512 letů (6894 krátkých a 2618 dálkových) a jednotlivé aerolinky známkovali v kategoriích jako proces rezervace, boarding, zákaznický servis, pohodlí sedadel, jídlo a pití, čistota kabiny a poměr cena/výkon.
Zdroj: Euronews, Which?
