Ryanair patří mezi absolutně nejhorší v žebříčku odškodnění. Domoci se náhrady je zde skoro nemožné

Když vám aerolinka zruší let nebo do cíle dorazíte s několikahodinovým zpožděním, nemusíte vždy jen mávnout rukou. Evropská legislativa totiž v řadě případů přiznává cestujícím finanční kompenzaci. Jenže mezi právem na peníze a jejich skutečným získáním může být docela dlouhá cesta. A evidentně dost záleží na tom, s jakou leteckou společností jste letěli.

Společnost AirAdvisor, která se zabývá vymáháním odškodnění od aerolinek, zveřejnila zajímavé srovnání. Od ledna do června 2026 řešila 68 283 žádostí týkajících se 59 dopravců. Do výsledného žebříčku zahrnula 22 společností, u kterých měla alespoň 100 případů. Výsledky ukazují dramatické rozdíly. Tak například pokud letíte se společností Ryanair, odškodnění se téměř jistě nedomůžete.

Výsledky jsou přinejmenším hodně zajímavé, zejména pokud jde o dnes asi nejpopulárnější nízkonákladovou společnost. Z 991 posuzovaných nároků vůči Ryanairu bylo v době analýzy úspěšně vyřešeno pouze 2,1 procenta. Dalších 17,8 procenta případů skončilo u soudu. Jinak řečeno, ze skoro jednoho tisíce reklamací jich do úspěšného konce dospělo slovy dvacet.

Oproti tomu třeba polský LOT dosáhl úspěšnosti 82,8 procenta a žádný ze sledovaných případů nemusel k soudu. Dobře dopadl také Wizz Air s úspěšností přibližně 72 procent. Nejlépe si vedla portugalská společnost TAP Air Portugal, která vyřešila 88,7 procenta sledovaných žádostí. Ryanair ale překvapivě nebyl úplně poslední. Ještě hůře podle celkového hodnocení dopadly společnosti Aeroitalia a rumunský TAROM.

Jakkoliv jsou tahle data zajímavá a jistý obrázek o fungování aerolinek dávají, je přece jen potřeba brát je s rezervou. Neznamená to totiž, že Ryanair přímo odmítá 98 procent všech oprávněných žádostí. AirAdvisor hodnotil pouze případy, které řešil sám. Jeho zákazníci navíc mohou představovat specifickou skupinu cestujících, například lidi, kteří už s aerolinkou neuspěli. Výsledky proto nelze vztahovat na všechny reklamace podané přímo u dopravců.

Podle evropského nařízení EU 261/2004 mohou cestující při příletu do cílové destinace se zpožděním alespoň tří hodin za určitých podmínek získat odškodnění. Výše kompenzace závisí především na vzdálenosti letu. U kratších spojů do 1500 kilometrů jde o 250 eur, u delších letů zpravidla o 400 eur a u nejdelších spojení až o 600 eur.

Nárok může vzniknout také při zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu. Existují ale výjimky. Například při mimořádných okolnostech, kterým aerolinka nemohla zabránit ani přijetím přiměřených opatření, kompenzaci vyplatit nemusí.

Kvůli odškodnění nemusíte hned oslovovat specializovanou společnost, která si za úspěšné vymožení peněz pochopitelně vezme provizi. Nejprve je dobré podat žádost přímo u aerolinky, ideálně prostřednictvím formuláře na jejím oficiálním webu. Připravte si číslo rezervace, údaje o letu, datum a informace o zpoždění nebo zrušení. Hodí se také palubní vstupenka a případná komunikace s dopravcem.

Pokud společnost do dvou měsíců neodpoví nebo s jejím stanoviskem nesouhlasíte, můžete se obrátit na příslušný vnitrostátní úřad. U letů spadajících do české působnosti je to Úřad pro civilní letectví. Až pokud se spor nedaří vyřešit, přicházejí na řadu další možnosti včetně soudního vymáhání nebo služeb specializovaných firem.

Zdroj: AirAdvisor, Euronews, Evropská komise